Demandes clients dispersées → flux unique.
Les informations arrivent au même endroit, sont structurées et transmises automatiquement aux bonnes personnes.
Documents traités à la main → préparation automatisée.
Les données utiles sont extraites, contrôlées puis préparées pour validation.
Site confus → parcours simplifié.
Les pages sont allégées, les actions importantes deviennent évidentes et les points de friction disparaissent.