Le parcours. Où vos visiteurs, clients ou équipes hésitent, abandonnent ou perdent du temps.
Les outils. Ce qui est utile, redondant, mal configuré ou devenu trop complexe.
Les tâches. Ce qui est répété à la main et pourrait être simplifié ou automatisé.
Les données. Où elles entrent, où elles se perdent et comment elles circulent.